無料化決定!

急遽開催を決定したうえ、諸事情でご案内が遅れたこともあり、今回に限り無料での開催になりました。

「街の電器屋さんに惚れた男」
(株)南九州デジタル 笑倍繁盛事業部の櫻木と申します。

私は、街の電器屋さんのご商売に魅了され、アマゾンがどんどん強くなる時代に、人と人のつながりを大切にする商売を守り、発展させるための事業を立ち上げました。その事業は、国の支援事業や認定事業にも選ばれ、全国の電器店の有志の方々にも応援して頂き、「笑倍繁盛」の支援と研究を進めてきました。

「笑倍繁盛」とは、売る人も買う人も笑顔で、モノが売れてお店が繁盛すること。大型店やネットにはできない、人と人が絆でつながり心を通わせる商売によって、お店の繁盛はもちろん、売る人と買う人の人生の充実、地域の活性化にも貢献すること、それがこの事業の目的です。

このページでは、その実践研究の成果をお伝えします。

電器店さんと一緒に
実践研究をしてきて
分ったことがあります。

 

それは、


量販店が増えて

アマゾンが強大化する

今の時代は、

 

街の電器屋さんにとって

大チャンスだ!

ということです。

 

お気づきですか?

ご一緒しているお店では、

短期間ですごい変化が

次々と起こっています。

 

たとえば、


▼静岡県焼津市 サカモト電器様

  • 創業以来初の赤字に転落
  • がんばって売ろうとすればする程、嫌われる
  • どうすればいいのか先が見えない
  • 今後も商売を続けられるか不安

    

  • お客さんとの関係が劇的に改善
  • 仕事の数が激増
  • 何でも相談され、任されるようになった
  • 値切られなくなった
  • 提案や見積もりがほぼ断られなくなった
  • テレビに取り上げられて特別番組が放送された
  • 毎日の仕事が楽しくなった

▼兵庫県加古川市 すえひろでんき様

  • 新規客は多いが定着しない
  • イベントの来場客数減少
  • チラシや訪問も喜ばれない
  • お客さんに嫌われているかも・・・

    

  • 新規客の定着率が急上昇
  • 利益率の向上
  • 高付加価値商品が良く売れる
  • お客さんとの関係が劇的に改善
  • お客さんの笑顔が劇的に増えた
  • スタッフのチームワークが良くなった
  • 毎日の仕事が楽しくなった

▼新潟県新潟市 eプラザのぐち店様

  • 業績は伸びていたが数字ばかり見ていた。
  • 商売をする目的、理由が見えなくなっていた。
  • 経営の本質、自分の本当の想いへの意識が薄れていた。

    

  • 初めてグループ内のランキングでトップを取れた。
  • 自分の想いが明確になった。
  • モチベーションが上がった。
  • 何よりも自分自身の姿勢が変わった。
  • お客さんとの絆が強くなった。
  • 毎日の仕事が楽しくなった

少子高齢化。

人口減少。

アマゾン強大化。

 

流通業にとっては

かつてない逆風ですが

 

街の電器屋さんを

研究すればするほど、

それこそチャンスだと

わかってきました。

 

 

そこで、

チャンスを活かすために

ある「ツール」を

作ってみました。

 

 

 

すると劇的な変化が、

次々と起こりました。

 

 

お客様と仲良くなり、

他店比較がなくなり、

値切られなくなり、

任されるようになり、

利益率が上がり、

新規客もご縁が続き、

上得意客が増える。

 

仕事が楽しくなり、

未来が明るくなる。


そんな変化が起こる店が

続出しました。

 

 

そのきっかけになった

「ツール」

 

それが、




 

お店の取扱説明書
「トリセツ」です。

お店のトリセツとは?

 

「別に欲しいものはない」

「もうモノはいらない」

そんな人が多い今の時代。

 

人口減少やアマゾン問題の前に、

モノを売る仕事をしているすべての人が、

真剣に考えないといけない問いがあります。

 

「自店は何屋か?」

 

という問いです。

 

この質問に対して、

「電器屋です」

と答えるだけのお店にとっては、厳しい時代です。

 

ただ単に「電器屋」だったら、

量販でもアマゾンでもいいからです。

 

でも実際は、多くの電器屋さんは、

単なる「電器屋さん」ではなくなっています。

 

家電に限らず、住まい全般に仕事の幅を広げ、

「暮らしの総合支援業」とでも言うべき、

サービス業に近い業態に変化しています。

 

でも、

お客様の頭の中も変わっているでしょうか?

地域住民の方々の場合はどうでしょうか?

 

「昔ながらの電器屋さん」のままではないですか?

 

まずは、今のあなたのお店は何屋さんなのか、

お客様にどう役に立つ店なのかを、

分ってもらう必要があります。

 

こういうと、

「リフォームもやってます」

「お家まるごとやってます」

と伝えていると言われるのですが、

それだけでは変化は起こりません。

 

リフォーム屋さんだって、

住宅関連の会社だって、

たくさんあるからです。

 

電器屋さんが

「リフォームもやってます」

と伝えただけでは、

「そうですか」で終わります。

 

もう1つ、

極めて重要な問いがあるんです。

 

それは、

「何のためにやっているのか?」

という問いです。

 

なぜ街の電器屋をやっているのか?

なぜリフォームもやっているのか?

という問いです。

 

「仕事だからやってます」

「食べていくためにやってます」

と答えるだけのお店にとっては、

非常に生きにくい時代になっています。

 

「もうモノはいらない」という時代、

モノを買うだけならアマゾンで済む時代は、

 

「モノを売ることが目的の店」

は求められていないのです。

 

ここに、現在の小売流通業が直面する最大の問題があります。

 

これからの時代の小売業は、

「モノを売るための店」ではダメなのです。

 

しかしこの問題についても、

街の電器屋さんは乗り越えることができます。

 

多くの街の電器屋さんは、

単にモノを売る店ではなくなっているからです。

 

お客様の暮らしをサポートし、

笑顔になれる機会を提供し、

人と人をつなぎ、

心が癒される場を提供し、

地域の笑顔や安心を守っています。

 

モノを売る店は求められていませんが、

そういう店は渇望されています。

 

世の中がハイテク化、デジタル化すればするほど、

人と会える場、語れる場、

人と人が繋がり心を通わせる場、

心が満たされる場、

魂がよろこぶ場、

 

そんな場所や機会は渇望されています。

 

だから、そういう存在だということが伝われば、

驚くような劇的な変化が起こるんです。

 

具体的には、

あなたのお店ができること、強みや特徴、

なぜあなたのお店を利用すると良いのか、

どのように利用すれば良いのか、

 

さらには、

「要するにうちの店は何屋なのか?」

「何のために商売をしているのか?」

という存在目的存在意義

お客様や地域の皆さんに伝える必要があります。

 

それらをご自身の頭の中で整理して、

他者に伝えるための順番や伝え方にも工夫し、

伝えるべきことが伝わるようにまとめた小冊子。

それが、「お店のトリセツ」です。

 

「お店のトリセツ」は、状況を大きく変えるキッカケになります。

 

トリセツをきっかけに、お客様との関係が良くなっていきます。

応援してくれるお客様(ファン)が増えて、仕事も増えます。

毎日の仕事が、商売が、最高に楽しくなっていきます。

 

今回のセミナーでは、そんな「お店のトリセツ」の作り方や、

それを笑倍繁盛に役立てる方法をお伝えします。

ここからは、

今我々が取り組んでいる

プロジェクトについて

お伝えします。

 

お店のトリセツ作り

はじめとして、

 

お客様も笑顔で、

店で働く人も笑顔で

お店が繁盛する

そのためのプロジェクト

 

それが、

笑倍繁盛
ブランディン

プロジェクト

です!

プロジェクト誕生秘話

このプロジェクトは、

弊社、(株)南九州デジタル笑倍繁盛事業部の呼びかけに対して、

全国の街の電器店の有志の皆さんが応える形で立ち上がりました。

 

まだ具体的にどんなことができるのかもわからない時点から、

約50店のお店がご参加くださいました。

 

お店ごとに「笑倍繁盛プロジェクト」を立ち上げ、

コンサルティング、企画、制作などの役割を弊社が一手に担うことで、

いろんなことがわかってきました。

 

試行錯誤、仮説と検証を繰り返し、

街の電器屋さんが繁盛・永続するためのポイントが見えてきました。

 

それが、

「お店のブランディング」であり、

「お店(商売)の再定義」というテーマでした。

 

お客様の頭の中にあるお店のイメージや意味が書き換えられ、

新たなブランディングが効果を発揮すると、

劇的な変化が起こってくることがわかってきました。

 

笑倍繁盛プロジェクトでは、

お店の「再定義」「再ブランディング」をトータルにサポートしています。

プロジェクトで得られる
つのツール

【ツール①】お店の取扱説明書(トリセツ)

お店のビジョンやミッションから、できること、強みや特徴、活用方法などをまとめた、冊子版トリセツ(8~12ページ程度)が完成します。

既存のお客様に配布することでお客様との関係性の変化のきっかけになり、お店との絆を強めつつ、仕事も増やしてくれる、笑倍繁盛のための必須ツールです。

【ツール②】 トリセツ型ホームページ&ブログ

冊子のトリセツと一貫性のある内容やデザインのホームページが完成します。従来のよくある企業型ホームページは、地域密着型の商売には適していません。

地域密着で地域住民やお客様との絆を最重視する地域店にとって、本当に必要な、世界に1つだけのオリジナルなホームページが出来上がります。

もちろんブログとしての活用も可能です。

【ツール③】ブランディング名刺・かわら版等

トリセツ・ホームページと連動した内容・デザインの名刺ができます。

さらに、かわら版(ニュースレター)やチラシなどのデザインも一貫性のあるものになるようにデザインサポート・コンサルティングが受けられます。

1つのコンセプトのもとに、一貫性のあるブランディングツール一式を揃えることができます。

プロジェクトで得られる
つのいいこと

【いいコト①】お客さんと両想いになる

最初の変化はお客様の様子に見えてきます。

「お客さんの雰囲気が変わった」
「お客さんとの関係が変わってきた」
「会話の質が変わった」
「友達のように仲良くなった」

等といった声が我々に寄せられるようになります。
まずはそんな変化から始まります。

【いいコト②】いいお客様が増える(増客)

最初は「お客さんがいい人になった」という声が聞かれるようになります。

既存のお客さんが変化して、理想的なお客様が増え始めます。

その後、新規のお客様も増えていきますが、新規なのに最初からいいお客様、理想的なお客様が増えるようになります。

【いいコト③】いい仕事が増える

いいお客さんが増えると、当然仕事が増えます。

仕事の内容はお店によりますが、プロジェクトの効果によって、「こういう仕事を増やしたい」とお店が考える仕事が増えてくる傾向になります。

つまり、増やしたい仕事が増えてきます。

【いいコト④】利益が増える

顧客が増え、仕事が増えると、当然ながら売上も増えてきます。

しかしそれ以上に利益の伸びが顕著に表れます。

それは、他店比較や相見積りがなくなったり値切られなくなったりすることや、「値段も内容もあなたに任せる」というお客様が増えるからです。

【いいコト⑤】仕事が楽しくなる

様々な変化が起こってくると共通して聞かれるのが、「仕事が楽しくなってきた」という言葉。

しかしその言葉が出る前に、表情や言葉の端々から楽しそうな様子が伝わってくるようになります。

それはお客様にも伝わり、さらに関係が良くなり、それがまた仕事の楽しさに繋がり、好循環のサイクルが回り始めます。

【いいコト⑥】未来が明るくなる

これからさらにネットが進化したり、高齢層でもネットを使うようになったりしても、「この方向に進めば大丈夫」という将来への見通しが持てるようになります。

たとえ目先の業績に波があったとしても、自信を持ってブレずに自分の道を歩めるようになります。

【いいコト⑦】自信と誇りを持てるようになる

「何より変わったのは自分自身です」

最終的にはこういうことを言われるようになります。

自分に自信を持てるようになり、今の仕事に誇りを持てるようになります。

それは家族やスタッフの皆さんにも伝わり、好影響を与えます。

そしてその自信もまたお客様に伝わり、お客様との良い関係を作り、好循環を回していきます。

事例紹介

ここでは、冒頭で紹介した
3店舗の事例を
さらに詳しくご紹介します!

創業以来初の赤字で先が見えない状況からV字回復!
地域から愛される店になり、テレビで1時間特番まで放映。
笑倍繁盛プロジェクトで人生が変わりました!

【サカモト電器様/静岡県焼津市】

▲【店舗外観】昭和51年創業

▲サカモト電器のトリセツ

▲ブログホームページ

サカモト電器様のブランディング展開

  • 2016年6月 セミナー参加
  • 2016年7月 プロジェクト開始
  • 2016年10月 トリセツ完成 40周年イベント
    トリセツ配布 ホームページ開設 
    名刺、チラシ、ニュースレター、イベント等
    一貫性のあるブランディング展開を開始   
      ・
      ・
  • 2017年後半 SBS静岡放送による密着取材
  • 2018年前半 テレビ(SBS)で特集番組が放送される
    現在もさらに進化中

笑倍繁盛プロジェクトの効果・手ごたえ・ご感想

サカモト電器
坂本 明弘

2年前に創業以来初めての赤字を出してしまい、毎月のようにメーカーのキャンペーン商品を売りに回っていました。でも、売ろうとすればするほど嫌われていく感じがしていて、先が見えない悩ましい日々を過ごしていました。

そんな中40周年を迎え、笑倍繁盛プロジェクトに取り組みました。トリセツを作って配布して、お客様に感謝を伝えるイベントを行いました。その時は売り上げは全く上がりませんでした。

でもその後、ジワジワ効いてきました。まず変わったのは呼び方です。

「サカモト電器さん」とか「電器屋さん」と呼んでいた方が、「さかもっちゃん」と呼んでくれるようになりました。

そして親しげに話をしてくれるようになりました。
お客さんとの関係はずいぶん変わりました。
その結果かどうかは分りませんが、仕事の件数もどんどん増えてきました。

特に電器屋らしくない相談が増えて、本当に多岐にわたる仕事を受けるようになりました。
値切られることなく、お伝えする条件でお仕事を頂けるようになりました。

また、笑倍繁盛プロジェクトをきっかけに、妻や子どもが仕事を手伝ってくれるようになりました。
イベント等は家族一丸でやることもあり、家族の関係まで良くなりました。

それとやっぱり、自分自身の変化が大きいと思います。

トリセツに、「私はこういう考えで仕事をしている」「こういう存在としてお客さんの役に立ちます」と書いたことで、自信を持って仕事ができるようになりました。

しかもそれをお客さんに配っているので、絶対にそこからブレることがなくなりました。
そういうことから、お客さんの態度が変わったり、いろんな相談をしてもらえたりするようになったように感じます。

その後、なんと新聞に載ったりテレビに出たりして、笑倍繁盛プロジェクトに取り組む前と後では全然違う人生のようになりました。

売ろう売ろうとして嫌われていたのはわずか2~3年前のことで、今は本当にお客さんから応援されるようになって、仕事はお客さんの方から声がかかることが多くなり、こちらも心の余裕を持てるようになり、楽しく仕事ができるようになりました。

いろんな変化は、すべてはこのプロジェクトから始まりました。
実験台になるつもりで一番に手を挙げて、いろんなサポートを受けてきましたが、本当に良かったと思っています。

課題だった新規のお客様の継続率が劇的に向上!
お客さんもスタッフも笑顔がとても増えました。
利益率や売上も上がり、進むべき道がはっきり見えました。


【すえひろでんき様/兵庫県加古川市】

▲【店舗外観】昭和46年創業

▲すえひろでんきのトリセツ

▲ブログ

すえひろでんき様のブランディング展開

  • 2017年1月 セミナー参加→弊社へご来社
  • 2017年3月 プロジェクトスタート
  • 2017年6月 トリセツ(冊子版)完成
  • 2017年7月 ブログ完成
      ・
      ・
  • 2017年秋頃 お客様との関係性の変わり始める
  • 2017年12月 手紙1通で最高級エアコン10台以上売れる事件が発生する
  • 2018年   
    新規客の継続率が劇的に向上
    イベントの来場数が増加
    成約率、利益率、高付加価値商品比率など、各種指標が向上

笑倍繁盛プロジェクトの効果・手ごたえ・ご感想

すえひろでんき
代表取締役
末広二郎 

最初に起こった変化は、セミナーやコンサルティングを受けて私自身の考え方が大きく変わったことだと思います。

今まで良かれと思ってやっていたことが、客離れに繋がっていたことがわかり、考え方を大転換することになりました。

その次にスタッフが変わりました。

トリセツづくりが進むにつれて、店の基本的な考え方や価値観、方向性をスタッフと共有できて、スタッフが同じ方向を向いてくれるようになりました。

チームワークも良くなってきたと思います。

そして実際にお客様を訪問し、トリセツを配り、イベントを開催し…と実践を進めて行くと、お客さんが変わっていきました。

人によっては別人のように親しげに話をしてくれるようになり、見たことないような笑顔を見せてくれるようになりました。

気が付いたら、利益率が上がり、最大の懸案だった新規客の定着率が劇的に向上していました。

そしてある時、お手紙でエアコンの案内をしただけで次々と電話が鳴り、値切られることなく最高級機種が次々と売れていく事件が起こり、こちらからの提案に対するお客様の受け止め方や反応が全く変わってしまったことに気が付きました。

今は、売り込まなくても自然に売れて、今まで以上に感謝されて、本当に幸せな商売をさせてもらっています。

トリセツは血判のようなお客様との約束ツールのようです。
同時に、自分自身との約束ツールのようでもあります。


【eプラザのぐち店様/新潟県新潟市】

▲【店舗外観】昭和52年創業

▲eプラザのぐち店のトリセツ

▲名刺

▲eプラザのぐち店のブログホームページ

▲A1ポスター

▲楽しいイベント

eプラザのぐち店様のブランディング展開

  • 2016年6月 セミナー参加・プロジェクトキックオフ
  • 2016年9月 トリセツ(冊子版)完成
  • 2017年10月 ホームページ完成 ・40周年イベント・トリセツ配布 
  • 2018年3月 グループ内ランキングで初めて1位
  • 2018年6月 新潟総合テレビ密着取材・放送
  • 2018年7月 新潟日報に記事掲載

笑倍繁盛プロジェクトの効果・手ごたえ・ご感想

eプラザのぐち店
野口 昇二 

既存のお客様にトリセツをお渡しすると、その後必ずトリセツの話になり、今までは伝えられていなかった経営理念的な想いが伝わって、明らかに関係が良くなりました。

新規のお客様には仕事の後にトリセツをお渡ししていますが、次の仕事につながることが増えています。

何よりも変わったのが、私自身かなと思います。グループに加盟してから増収増益が続いていましたが、数字を気にするあまり、自分の本当の思いが薄れていました。

笑倍繁盛プロジェクトで自店の思いや自分の思いが明確に浮き出てきて、それを取説にまとめてもらい、商品の故障や選定などでも、売りたいものや儲けたいものよりも「どれがお客さんにとって幸せで笑顔溢れるものなのか?」を真剣に考え、提案できるようになりました。まずはお客さんが幸せになる方法を考え、それからお店が損をしないようにという順番で物事を考えるようになりました。

私にとってトリセツは、単なる販促ツールではなく、血判みたいなお客さんとの約束ツールであり、何があってもブレないように自分自身との約束ツールのようなものでもあります。

妻も協力的になってくれて、私がブレそうな時にはトリセツを手に尻を叩いてくれるようになりました。(笑) 

テレビや新聞に取り上げられるようになったのも、すべてこのプロジェクトが始まりです。

笑倍繁盛
ブランディング
プロジェクト
の特長

(成果に繋がる理由)

【特徴①】街の電器屋さんに特化したプロジェクト

このプロジェクトは、数年がかりで行ってきた街の電器屋さん研究からスタートし、その結果を全国の電器屋さんとともに実践を行ってきました。

プロジェクトでお伝えすることや提供するノウハウ等は、一般論でも机上の空論でもなく、街の電器屋さんで実際に検証済みの内容です。

他業種・他業態にも通じる部分は多いですが、少なくとも街の電器屋さんに限っては、そのままズバリの内容です。

全国各地の街の電器屋さんから応援され、経済産業省の支援事業にも採択されて研究・開発できた、街の電器屋さんの強みや価値、課題、特殊性等をよく理解しているからこそのプログラムとサポートサービスで、たしかな成果に繋げることができます。

【特徴②】コンサルティング、企画・デザイン、制作、現場での実践サポートまでトータルにサポート

ブランディングやマーケティングからデザイン、制作、日々の実践まで、サポート内容は多岐にわたります。通常であれば、コンサルタント、デザイナー、制作会社などと個別に話をしなければならないところを、コンサルタントとクリエイターがチームを組んで1店舗ごと個別にワンストップでサポートします。

そのためコミュニケーションロスがなく、お店のビジョンやミッションから、価値観、戦略、戦術、日々の1つ1つの実践まで、一気通貫のブランディング・マーケティングを行えます。ビジョンを考えることも、ホームページやトリセツをつくることも、1人1人の意識を変えることもすべて大切ですが、極めて重要なことはその「一貫性」です。笑倍繁盛プロジェクトが成果に繋がる理由が、そこにあります。

【特徴③】独自のノウハウ

このプロジェクトの鍵は、お店の取扱説明書(トリセツ)づくりですが、実はトリセツそのものよりも、その制作過程に重要なカギがあります。

トリセツをつくる過程で、すでに変化が始まります。成果につなげるためには、実は制作前が最も重要なのです。

そこには、外部からでは絶対にわからない、実践を通じてしか得られない、言葉では伝えにくいノウハウがあります。

さらに、トリセツに載せるべき内容、載せるべき順番、デザインの工夫、活用の仕方や配り方の工夫、その後の運用ノウハウなど、多くの実践を通じて蓄積された豊富な実践ノウハウもあります。

それらを各お店の特長や個性、想いなどに合わせて適用していきます。

プロジェクト
の流れ

この度、本プロジェクトのサービス提供を正式に開始します。今回のセミナーは、その説明会も兼ねての開催となります。

【大阪開催】
10月 3日(水)

【東京開催】
10月10日(水)

【時 間】14:00~17:00

【参加費】10,000円(税込)

     5,000円(税込)

     無料

今回急遽開催を決定したうえ、諸事情によってご案内が遅れたこともあり、無料での開催と変更になりました。

このページに書かれていることに何か感じるものがあった方は、絶対に参加する意義があると思います。

お仕事の都合をつけて、ぜひ聞きに来てください。お待ちしています。

 

【会 場】
大阪:大阪駅梅田周辺
東京:東京駅周辺
詳細については、お申込み頂いた方へお知らせ致します。

セミナー参加お申込みフォーム

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会社概要

社 名:株式会社南九州デジタル 笑倍繁盛事業部
所在地:鹿児島市中山町6-2
TEL:099-266-3713
FAX:099-833-3233
URL : https://www.sbhj.jp

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